Notre support vous accompagne avec les FAQ

Vous recherchez une information ? Les questions les plus fréquemment posées sont recensées dans notre FAQ. Consultez le thème qui vous intéresse, un lien « Nous contacter » situé en bas à droite de la page vous permettra également de nous écrire si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question.

  • Vous avez des question précises, n’hésitez pas à nous demander de vous rappeler ou à nous contacter via le formulaire de contact.
  • Nous essayons de répondre à vos questions dans les 24 heures sur nos parcours et cursus.
  • Le support répond dans tous les cas à la demande dans un délai maximum de 72h.

Cependant, si un retard survient, cela ne signifie pas que nous vous avons oublié. Certaines de vos questions peuvent nécessiter des recherches approfondies.

Le support ne couvre pas :

  • Les problèmes de liaison internet de vos équipements (support de votre opérateur, vendeur de modem, etc).
  • La prise en charge de logiciels tiers ou d’équipement n’utilisant pas Skype ou internet
  • L’utilisation de nos cours hors de notre interface web.

Notez s’il vous plaît que nous ne fournissons pas de support concernant le fonctionnement informatique de votre ordinateur.

Questions générales

En quoi consiste l’assistance ou le support ?

L’assistance ne concerne que la plateforme e-learning mise à disposition sur les serveurs à l’exception de la connexion internet et de la configuration informatique du client qui relèvent de sa seule responsabilité. Le service après-vente met à disposition une adresse de courrier électronique dédiée pour l’assistance avec réponse électronique dans un délai de 48 heures en jours ouvrés qui est sur la plateforme de e-learning. Aucune réponse ne sera donnée via les formulaires de contact généraux du site. Tous les contacts doivent se faire dans la plateforme d’enseignement.

Comment sont stockées mes données ?

Il est rappelé que l’ensemble des serveurs utilisés pour l’hébergement de la plateforme personnalisée mise à disposition du client ainsi que les données du client sont situés dans une salle blanche qui répond aux contraintes de protection thermique, hygrométrique et contre les dégâts des eaux.

Quelle sécurité pour mes données ?

Il est précisé que la plateforme e-learning mise à disposition du client est sécurisée de façon à protéger, de manière permanente, à l’égard des tiers ou des autres utilisateurs non habilités à en prendre connaissance, toutes les données du client qui sont amenées à circuler au travers des systèmes dans le cadre de l’utilisation des services.

Utiliser notre support pour la « Visioconférence » (live EDUCLINE)

Support visioconférence des langues EDUCLINE
  1. Sur la page de votre espace Live (visioconférence), vous voyez le lien “contactez-nous”
  2. Cliquez dessus.
  3. Une page apparait à l’écran avec un formulaire de contact.
  4. Indiquez le mail sur lequel nous devons vous répondre.
  5. Vous pourrez alors nous expliquer votre problématique.
  6. Le support technique peut être nécessaire en cas de problème de réservation de cours ou du système de visio dans la salle de cours.

Horaires de contact :
Le support reprend contact par email (ou par téléphone si nécessaire) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Utiliser notre support pour « l’Adaptive learning »

Le support technique d’EDUCLINE est toujours là pour assister les utilisateurs dans toutes les questions techniques relatives à la plateforme « Adaptive learning » EDUCLINE.

Support elearning des langues EDUCLINE
  1. Sur la page de votre espace Adaptive learning, vous voyez le lien “contactez-nous”.
  2. Cliquez dessus.
  3. Une page apparait à l’écran avec un formulaire de contact.
  4. Indiquez le mail sur lequel nous devons vous répondre.
  5. Vous pouvez alors expliquer votre problématique.
  6. Le support technique peut être nécessaire en cas de blocage dans votre espace Adaptive learning.

Horaires de contact :
Le support reprend contact par email (ou par téléphone si nécessaire) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Cours en e-learning

Les cours expirent-ils après un certain temps ?

La durée de validité est de 3, 6 ou 12 mois et vous pouvez utiliser comme vous le désirez vos cours durant la période choisie.
Au-delà de cette durée, les cours ne sont plus utilisables et la valeur restante est perdue. Lorsque vous achetez des cours, vous ne pouvez pas les convertir en argent ou en obtenir le remboursement. Nous vous demandons donc de les utiliser pendant cette période pour éviter un renoncement.

Quelles sont les langues de l’interface elearning ?

Les clients pourront choisir entre 6 langues d’apprentissage (anglais, allemand, espagnol, italien, néerlandais et français) et 12 langues d’interface (anglais, allemand, français, espagnol, italien, néerlandais, russe, chinois, portugais, turque, coréen et japonais).

Qu’est-ce que l’audit ou le test ?

L’audit linguistique en ligne permet d’évaluer le niveau (vocabulaire, grammaire, compréhension orale) et d’obtenir le profil pédagogique. Le client bénéficie d’un accès illimité à la plateforme e-learning personnalisée pendant toute la durée de sa formation.

Quelle configuration informatique est nécessaire ?
  • Systèmes d’exploitation supportés : Windows XP, Windows Vista, Windows 7/8/10 et Mac OS 10.6+
  • Navigateurs supportés : Google Chrome 49+, Mozilla Firefox 45+, Safari 6+ et Microsoft IE8+
  • Processeur requis : 2 GHz double coeur ou mieux
  • Mémoire vive minimum : 512MB de RAM
  • Mémoire vive vidéo minimum : 64MB de VRAM
  • Logiciels optionnels : Skype, Adobe Flash Player 18+

Cours en visioconférence

Que se passe-t-il si le formateur est en retard ou absent ?

Si votre formateur est en retard ou absent à l’un de vos cours, EDUCLINE détecte automatiquement l’absence de votre formateur.
Votre cours n’est pas perdu et vous récupérerez ainsi l’intégralité de votre cours.

Vous souhaitez annuler un cours réservé. Comment faire ?

C’est très simple.
Il vous suffit de cliquer sur « annuler ce cours » dans votre espace personnel. Vous pouvez annuler votre cours gratuitement jusqu’à 24 heures avant le début du cours.

Passé ce délai, votre cours sera perdu.

De quoi ai-je besoin pour suivre des cours ?

Pour suivre des cours en visioconférence d’EDUCLINE, vous avez besoin d’une connexion Internet haut débit (0.5 mbps montant et descendant), d’une webcam et d’un microphone. L’utilisation d’un casque micro assure une qualité optimale de la communication. Aucun logiciel externe n’est requis.

Peut-on avoir plusieurs formateurs ?

Oui, bien sûr.
Vous pouvez par exemple prendre des cours d’anglais sur la finance avec un formateur de New York et des cours de grammaire avec un formateur de Liverpool.

En choisissant plusieurs formateurs (donc plusieurs plannings de disponibilités), vous maximisez également le nombre de créneaux horaires qui vous seront proposés pour réserver des cours.

Qui sont les formateurs ?

EDUCLINE met un soin tout particulier dans la sélection des formateurs (connaissances linguistiques, approche pédagogique et aptitude à enseigner en ligne). Le cabinet en charge de la sélection de nos enseignants – formateurs s’assure que tous les formateurs :

  • sont titulaires d’un diplôme dans l’enseignement des langues ou justifient d’une expérience professionnelle permettant d’entretenir des conversations dans des domaines de spécialisation précis (marketing, vente, export…),
  • ont la passion de leur métier et le talent pour transmettre leurs connaissances,
  • sont à l’écoute, disponibles et réactifs aux demandes de nos apprenants.